Fantom Tag

Schulung - Kundenorientiertes Handeln

  • Live Online oder Präsenz
DURCHFÜHRUNG MIT TERMIN
Dauer
2 Tage (14 Stunden)

Preis ab
1.590,00 € netto
1.892,10 € inkl. 19% MwSt.

Nr.
7642
TERMIN UND ORT NACH ABSPRACHE
Dauer
2 Tage (14 Stunden)


Nr.
7642
On-demand Training
Sind Sie an diesem Thema interessiert?
Unsere Experten entwickeln Ihr individuell angepasstes Seminar!

In diesem Seminar lernen Sie, wie wichtig kommunikatives Geschick in der Kundenbetreuung und -beratung ist. Sie haben die Möglichkeit, Ihr eigenes Kommunikationsverhalten zu reflektieren und bei Bedarf zu optimieren. Darüber hinaus werden Sie angeregt, Ihre innere Haltung gegenüber Kunden zu hinterfragen und erkennen, wie eng die Beziehung zwischen Einstellung, Kommunikationsverhalten und Erfolg verknüpft ist.

Lesen Sie mehr
Zielgruppe

Wer sollte teilnehmen:

Zielgruppe

Vertriebsmitarbeiter, Führungskräfte, Projektleiter, alle Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt.

Voraussetzungen

Es werden keine besonderen Kenntnisse vorausgesetzt.
Trainingsprogramm

Trainingsprogramm

Kommunikation

  • Die Grundlage wirkungsvoller Kommunikation
  • Verstehen und verstanden werden
  • Verschiedene Ebenen von Kommunikation
  • Formelle und informelle Kommunikation
  • Verzerrungen

Gesprächsverlauf

  • Gesprächseröffnung
  • Erster Kontakt, wiederholter Kundenkontakt
  • Themenwechsel
  • Gesprächsabschluss

Kundenorientiertes Verhalten

  • Einstellungen und ihre Auswirkungen
  • Gesprächsatmosphäre positiv beeinflussen
  • Kunden-"typologien" und der "beste" Umgang

Kommunikation am Telefon

  • Verhalten bei aktiven und reaktiven Telefonaten
  • Argumentation und Gesprächsaufbau

Schriftliche Kommunikation

  • Aufbau und Struktur
  • Der Brief als Visitenkarte
  • Formulieren und Gestalten eines kundenorientierten, lebendigen Kontakts
  • Die vier "Verständlichmacher"

Umgang mit schwierigen Situationen

Nachbereitung des Kundenkontakts

Schulungsmethode

Schulungsmethode

Vortrag, Diskussion, Übungen, Gruppenarbeit, Videoaufzeichnungen und -analysen, Rollenspiele.

Termine

  • 1.590,00 € Netto
    Noch freie Plätze
    Jetzt buchen
    online Training
    Live Online Training
  • 1.590,00 € Netto
    Noch freie Plätze
    Jetzt buchen
    Cegos Integrata GmbH Frankfurt
    Hahnstr. 70
    60528 Frankfurt
  • 1.590,00 € Netto
    Noch freie Plätze
    Jetzt buchen
    online Training
    Live Online Training
  • 1.590,00 € Netto
    Noch freie Plätze
    Jetzt buchen
    Cegos Integrata GmbH Düsseldorf
    Grafenberger Allee 293
    40237 Düsseldorf
  • 1.590,00 € Netto
    Noch freie Plätze
    Jetzt buchen
    online Training
    Live Online Training
Schulung - Kundenorientiertes Handeln