Schulung - Experience Collab Essentials
Einstieg in die Gestaltung von Experience Level Agreements (XLAs)
Live Online oder Präsenz
1.059,10 € inkl. 19% MwSt.
- Erfahren Sie, was Experience ist und warum sie für die Produktivität und Zufriedenheit der Mitarbeiter wichtig ist
- Lernen Sie, wie Experience das Wachstum Ihres Unternehmens fördern kann
- Vergleichen Sie das moderne Experience Level Agreement (XLA) mit dem SLA/KPI-Ansatz und stellen Sie fest, wie diese zusammenarbeiten
- Sehen Sie, wie XLAs "moments over time" genau messen und die Erwartungshaltung für Experience vorhersehen
- Lernen Sie aus Praxisbeispielen und einer praktischen Übung, um die Umsetzung und die Leistungsfähigkeit von XLAs zu erfahren
Wer sollte teilnehmen:
Zielgruppe
Dieses Seminar richtet sich an alle Menschen und Organisationen, die die Experience ihrer Kunden und Mitarbeitenden verbessern wollen. Manche haben schon von XLAs gehört, unter anderem als sie auf der Suche nach Verbesserungen ihrer traditionellen Service Level Agreements (SLAs) waren. Vielleicht suchen Sie auch einen "Aha-Moment", der ihr Interesse für das Thema auf eine fachliche Basis stellt und erste wertvolle Hinweise auf eine praktische Umsetzung gibt.
Service Owner, Product Owner, Projektleiter, Teamleiter, Service Manager, Applikationsverantwortliche, Führungskräfte/IT-Management.
Voraussetzungen
Ein Verständnis der Grundsätze und -Praktiken im IT Service Management (ITSM) ist von Vorteil.
Trainingsprogramm
Schulungsmethode
Im Seminar wechseln sich Erläuterung der Inhalte durch den Trainer, aktiver Erfahrungsaustausch zwischen allen Teilnehmenden und übergreifende Diskussionen sinnvoll ab. Sie erfahren anhand von Beispielen und einer praktischen Übung, wie die Herausforderung "Experience Management" zu bewältigen ist und an was dabei zu denken ist. Die jahrelange Erfahrung des Seminarleiters als Trainer, Berater und Coach im IT-Service Management und in der modernen Organisationsentwicklung sichert Ihren Lernerfolg.
Hinweis
Die Seminarsprache ist deutsch. Die Seminarunterlagen und das begleitende Workbook sind derzeit nur in Englisch verfügbar. Dieses Einstiegsseminar beinhaltet keine Zertifizierungsprüfung
Weitere Informationen
Sessions
- 890,00 € NettoNoch freie PlätzeJetzt buchenCegos Integrata GmbH HamburgSchleidenstraße 322083 Hamburg
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- 890,00 € NettoNoch freie PlätzeJetzt buchenMunich Business School GmbHElsenheimerstraße 6180687 München
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Inhouse Seminare
Sparen Sie Zeit und Geld mit den Inhouse Seminaren von Cegos Integrata
Alle Seminare aus unserem offenen Angebot können Sie auch als Inhouse-Veranstaltung buchen. Im Fokus steht Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter:innen. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, individuelle Anforderungen und Anpassungen der Inhalte an Ihr Unternehmen vorzunehmen.
Die individuelle Lösung:
- Individueller Termin
- Individueller Ort, entweder in unseren Trainingszentren oder in Ihren eigenen Räumen
- Auf Wunsch, individuelle, auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Inhalte
Inhouse Seminare
Das Inhouse-Paket umfasst:
- - die Durchführung als Live Online, Hybrid oder Präsenz Training
- - die Umsetzung durch praxiserprobte und branchenerfahrene Trainer
In Abhängigkeit von Teilnehmerzahl, Akkreditierung oder Lizenzgebühren können zusätzliche Kosten anfallen. Nicht im Preis enthalten sind dabei z.B. Raum- und Bewirtungskosten, ebenso Mehrkosten durch Seminarmaterialien.
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