Customer Journey

Inhouse Individuell

TERMIN UND ORT NACH ABSPRACHE

Dauer

1 Tag ( 7 Stunden)

Inhouse-Paket - Erfahren Sie mehr über unser Inhouse Seminarangebot

Auf Anfrage

Nr.

7588

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Mit diesem Programm lernen Sie:

Das Customer Journey-Konzept zu verstehen (Phasierung, Touchpoint-Systematik).
Kundenerfahrungen an den Touchpoints kontextuell und inhaltlich zu optimieren.
Eigene Customer Journey-getriebene Kampagnen für ihre Produkte und Angebote zu entwickeln.
Unterstützende (Analytics-)Tools und Systeme kennen.
Ansätze kennen, um mögliche Probleme und Herausforderungen zu lösen.

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Zielgruppe

Wer sollte teilnehmen:

Zielgruppe

Verantwortliche und Mitarbeitende aus Unternehmen und Agenturen Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Marketing und IT

Voraussetzungen

Es werden keine besonderen Kenntnissen vorausgesetzt. Technische Voraussetzungen, stabiler Internet-Empfang, ggf. Headset

Trainingsprogramm

Zielgruppen Personas:

Unterscheidung Zielgruppen versus Buyer Personas
Professioneller Umgang mit der Zeit
Das eigene Zeitmanagement-Verhalten entdecken
Buyer Persona Templates
Personas erstellen

Aufbau einer Customer Journey:

Customer Journey und Customer Experience
Phasen der Customer Decision Journey
Auswahl und Anordnung der Touchpoints

Moments und Trigger:

Definition der Moments of Truth
Pain Points
Bedeutung der Micro Moments

Betrachtungsdimensionen und Cognitive Walkthroughs:

Bedarf und Bedürfnisse
Emotionen
Erwartungen
Interaktionen
Experience
Aktivitäten

CJ und Touchpoint-Tracking:

Paid, Owned, Earned
Back-Ends, Datenpools und Tools
Integration von Offline-Touchpoints

Kennzahlen / KPIs:

First-Party, Second-Party, Third-Party Daten
Web-Analytics
Social Media Analytics
Data Management Platform (DMP) vs. Customer Data Platform (CDP)
Predictive Analytics

Einführung von Customer Experience im Unternehmen:

Auflösung von Silos
Wer sollte involviert werden?
Zielbildung und Strategien
Agile, Scrum, Kanban

Schulungsmethode

Präsentationsimpulse, Case Studies/Fallbeispiele, Selbstlernphasen mit konkreten praktischen Übungen für Teilnehmende, Erfahrungsaustausch, Arbeitshilfen, Checklisten, Umgang mit KPIs

Schulung - Customer Journey

Inhouse Seminare

Sparen Sie Zeit und Geld mit den Inhouse Seminaren von Cegos Integrata

Alle Seminare aus unserem offenen Angebot können Sie auch als Inhouse-Veranstaltung buchen. Im Fokus steht Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter:innen. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, individuelle Anforderungen und Anpassungen der Inhalte an Ihr Unternehmen vorzunehmen.

Die individuelle Lösung:

Individueller Termin
Individueller Ort, entweder in unseren Trainingszentren oder in Ihren eigenen Räumen
Auf Wunsch, individuelle, auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Inhalte

Inhouse Seminare

Das Inhouse-Paket umfasst:

- die Durchführung als Live Online, Hybrid oder Präsenz Training
- die Umsetzung durch praxiserprobte und branchenerfahrene Trainer

In Abhängigkeit von Teilnehmerzahl, Akkreditierung oder Lizenzgebühren können zusätzliche Kosten anfallen. Nicht im Preis enthalten sind dabei z.B. Raum- und Bewirtungskosten, ebenso Mehrkosten durch Seminarmaterialien.

Bitte sprechen Sie uns gerne dazu an und lassen Sie sich jetzt Ihr individuelles Angebot erstellen.

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Preis

Es entstehen keine zusätzlichen Liefer- & Versandkosten

Schulung - Customer Journey

Planung und Umsetzung erfolgreicher Kampagnen