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Schulung - ITIL® 4 Foundation

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Mit ITIL® 4 bleiben Sie am Puls der Zeit! Dieses Seminar bietet Ihnen ein tiefes Verständnis des ITIL® 4-Service-Management-Frameworks, das moderne Technologien und neue Arbeitsweisen wie DevOps, Agile und Lean integriert. Die Schulung unterstützt Sie dabei, die wichtigsten Best Practices im IT Service Management zu verstehen und vermittelt Ihnen das nötige Wissen, um die ITIL® 4 Foundation Zertifizierung zu erlangen - eine weltweit anerkannte Qualifikation, die Ihre Karrierechancen enorm verbessert.

Inhalte der Schulung:

  • ITIL® 4 Grundlagen: Lernen Sie die Prinzipien des ITIL® Frameworks kennen und verstehen Sie, wie es in die digitale Transformation eingebettet ist.
  • Service Value System (SVS): Erfahren Sie, wie IT-Organisationen durch das SVS und die Wertschöpfungskette Mehrwert generieren.
  • Schlüsselpraktiken im IT Service Management (ITSM): Erfahren Sie mehr zu den wichtigen Themen wie Incident Management, Change Management, und Service Configuration Management.
  • Integration moderner Arbeitsweisen: Entdecken Sie wie Agile, DevOps, und Lean die ITIL-Praktiken unterstützen, um eine effiziente und flexible IT-Organisation zu schaffen.

Ihre Vorteile bei Cegos Integrata:

  • 4REAL-Lernmodell: Mit unserem innovativen 4REAL-Modell stellen wir sicher, dass das Gelernte nachhaltig in den Arbeitsalltag übertragen wird.
  • LearningHub @Cegos: Sie haben jederzeit Zugriff auf Ihre Seminarunterlagen über unsere digitale Lernplattform. Mobiles und flexibles Lernen - auch nach der Schulung


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ITIL®, PRINCE2® and the Swirl logo are registered trademarks of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.

Zertifizierung

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Zielgruppe

Wer sollte teilnehmen:

Zielgruppe

Diese Schulung richtet sich an IT-Manager:innen, Service Manager:innen, Change Manager:innen, Process Owner, Projekleiter:innen und IT-Professionals, die ihre Kenntnisse im IT Service Management erweitern und sich auf die ITIL® 4 Foundation Zertifizierung vorbereiten möchten.

Voraussetzungen

Es sind keine Vorkenntnisse für den Kurs "ITIL® 4 Foundation" sowie die Zertifizierungsprüfung erforderlich! Kenntnisse über IT-Services und Geschäftsprozesse sind von Vorteil.
Trainingsprogramm

Trainingsprogramm

ITIL® Einführung und Geschichte:

  • ITIL® - Geschichte
  • ITIL®-Bibliothek
  • Das ITIL® Service Value System (SVS)
  • Vier Dimensionen des Service Managements
  • Erfolgsfaktoren von ITIL®
  • Typische Fehler bei der Implementierung von ITIL®

 

ITIL® 4 Zertifizierungsschema:

  • ITIL® 4-Zertifizierungsschema
  • Prüfungshinweise
  • Lernerfolg

 

Schlüsselkonzepte des Service Managements:

  • Service und Servicemanagement
  • Nutzen und Garantie
  • Kunde, Anwender und Sponsor Wert, Risiken und Kosten
  • Organisation
  • Ergebnis vs. Output
  • Serviceangebot
  • Service Relationship Management
  • Erbringung von Dienstleistungen
  • Serviceverbrauch

 

ITIL®-Leitsätze:

  • Konzentrieren Sie sich auf den Wert
  • Beginnen Sie wo Sie sind
  • Mit dem Feedback iterativ fortfahren
  • Zusammenarbeiten und Sichtbarkeit fördern
  • Ganzheitlich denken und arbeiten
  • Halten Sie es einfach und praktisch
  • Optimieren und automatisieren

 

Die vier Dimensionen des Service Managements:

  • Organisationen und Menschen
  • Information und Technologie
  • Partner und Lieferanten
  • Wertströme und Prozesse

 

Das ITIL® Service Value System:

  • Opportunity / Nachfrage (Input)
  • Wert (Output)
  • Leitprinzipien
  • Führung
  • Service-Wertschöpfungskette
  • Praktiken
  • Ständige Verbesserung

 

Die Service-Wertschöpfungskette:

  • Planen (Plan)
  • Verbessern (Improve)
  • Engagieren (Engage)
  • Design und Transition (Design and Transition)
  • Bereitstellen / Entwickeln (Obtain / Build)
  • Liefern und unterstützen (Delivery and Support)

 

ITIL®-Managementpraktiken:

  • Allgemeine Managementpraktiken
  • Service Management-Praktiken
  • Technische Managementpraktiken

 

Nachbereitung / Vorbereitung auf die Prüfung

Schulungsmethode

Schulungsmethode

In unserem Seminar profitieren die Teilnehmer:innen von einem methodischen Mix aus Präsentation und Vorträgen der Trainer:innen sowie von Diskussionen und Übungen.

 

Hinweis

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Prüfungsablauf

Prüfungsvoucher/-gebühren

Die Gebühr für den Prüfungsvoucher* beträgt EUR 395,-. Preise zzgl. gesetzlicher MwSt. Die Prüfungsgebühr ist nicht im Seminarpreis enthalten und wird gesondert in Rechnung gestellt. Preise gültig vorbehaltlich einer Preisänderung durch Peoplecert.

Peoplecert-Trainings können nur in Verbindung mit einer Prüfung gebucht werden.

  • *Mit ihrem Prüfungsvoucher können Sie sich zur Online-Prüfung anmelden und haben Zugriff zu Ihrem E-Book sowie zum Official Training Material. Registrieren Sie sich vor dem Seminarbeginn, jedoch spätestens am 1. Seminartag unter https://peoplecert.org

Prüfungsart

  • Multiple-Choice-Prüfung mit 40 Fragen, welche in 60 Minuten beantwortet werden müssen. Nicht-Muttersprachler erhalten zusätzlich 15 Minuten Zeit und können ein Wörterbuch benutzen. Weitere Hilfsmittel sind nicht gestattet. 26 von 40 der ITIL® Foundation Prüfungsfragen, d.h. 65%, müssen richtig beantwortet sein, um das Zertifikat zu erhalten.

Prüfungssprache

  • Deutsch, Englisch.

Gültigkeitsdauer und Re-Zertifizierung

Wenn Sie Ihr ITIL® 4 Zertifikat ab 1. Juli 2020 erhalten haben, ist dieses bis 3 Jahre nach dem Ausstellungsdatum gültig.

  • Sie können Ihr Zertifikat erneuern, indem Sie die jeweilige Prüfung wiederholen, weitere ITIL®4-Zertifizierungen erhalten oder an dem Peoplecert CPD (Continuing Professional Development) Programm teilnehmen.

Das Seminar wird von akkreditierten ITIL® 4 Foundation Trainer:innen durchgeführt.

PDU

  • Bei diesem Seminar können Sie PDUs sammeln. Nähere Informationen finden Sie hier:

ITIL® - "ITIL® is a registered Trade Mark of AXELOS Limited. All rights reserved.”

 

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