Schulung - XLA - von Metriken zum Geschäftserfolg
Einstieg in Experience Level Agreements (XLA)
Live Online oder Präsenz
821,10 € inkl. 19% MwSt.
Dieses eintägige Seminar führt Sie in die Welt der Experience Level Agreements (XLA) ein und zeigt, wie die Messung und Steuerung von Nutzererfahrungen zum Geschäftserfolg beitragen kann. Im Gegensatz zu traditionellen Service Level Agreements (SLAs), die sich auf technische Kennzahlen konzentrieren, stellen XLAs die tatsächlich wahrgenommene Qualität aus Nutzersicht in den Mittelpunkt.
Exklusiv bei Cegos Integrata - das nehmen Sie mit
- Sie verstehen die Grundkonzepte von Service Experience und Experience Management und können erklären, warum die Betrachtung von Service Experience für den Geschäftserfolg relevant ist.
- Sie können Experience Level Agreements (XLAs) definieren und verstehen den Unterschied zu traditionellen Service Level Agreements (SLAs) sowie deren Bedeutung für die Messung von Kundenerfahrungen.
- Sie kennen verschiedene Methoden zur Messung von Experience und können geeignete Metriken für ihre spezifischen Geschäftsanforderungen identifizieren.
- Sie erwerben Kenntnisse über etablierte XLA-Frameworks (ITXM von HappySignals, Marco Gianotten's Framework und Experience Collab Framework) und können deren Anwendungsbereiche vergleichen.
- Sie verstehen die Integration von Service Experience in bestehende Frameworks wie ITIL 4, Google SRE und die niederländische NEN-Norm.
- Sie können einen strukturierten Implementierungsplan für XLAs basierend auf Kotter's 8-Stufen-Modell entwickeln und an ihre Organisationsstruktur anpassen.
- Sie entwickeln pragmatische Ansätze zur XLA-Einführung in ihrem Unternehmen und können potenzielle Herausforderungen sowie deren Lösungsansätze identifizieren.
Wer sollte teilnehmen:
Zielgruppe
Dieses XLA Einführungs Seminar richtet sich an- IT-Service-Manager
- Support-Professionals
- Führungskräfte, Teamleiter
- Projektleiter
- Service- und Product Owner
Voraussetzungen
Ein Verständnis der Grundsätze und -Praktiken im IT Service Management (ITSM) ist von Vorteil.
Trainingsprogramm
Schulungsmethode
in dieser XLA Schulung wechseln sich Erläuterung der Inhalte durch den Trainer, aktiver Erfahrungsaustausch zwischen allen Teilnehmenden und übergreifende Diskussionen sinnvoll ab. Sie erfahren anhand von Beispielen und einer praktischen Übung, wie die Herausforderung "Experience Management" zu bewältigen ist und an was dabei zu denken ist. Die jahrelange Erfahrung des Seminarleiters als Trainer, Berater und Coach im IT-Service Management und in der modernen Organisationsentwicklung sichert Ihren Lernerfolg.
Hinweis
Die Seminarsprache ist deutsch. Die umfangreichen Seminarunterlagen (begleitendes Workbook) sind ebenfalls in Deutsch verfügbar. Dieses Einstiegsseminar beinhaltet keine Zertifizierungsprüfung
Termine
- 690,00 € NettoNoch freie PlätzeJetzt buchenCegos Integrata GmbH FrankfurtHahnstr. 7060528 Frankfurt
- 690,00 € NettoNoch freie PlätzeJetzt buchenonline TrainingLive Online Training
- 690,00 € NettoNoch freie PlätzeJetzt buchenCegos Integrata GmbH HamburgSchleidenstraße 322083 Hamburg
- 690,00 € NettoNoch freie PlätzeJetzt buchenonline TrainingLive Online Training
Inhouse Seminare
Sparen Sie Zeit und Geld mit den Inhouse Seminaren von Cegos Integrata
Alle Seminare aus unserem offenen Angebot können Sie auch als Inhouse-Veranstaltung buchen. Im Fokus steht Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter:innen. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, individuelle Anforderungen und Anpassungen der Inhalte an Ihr Unternehmen vorzunehmen.
Die individuelle Lösung:
- Individueller Termin
- Individueller Ort, entweder in unseren Trainingszentren oder in Ihren eigenen Räumen
- Auf Wunsch, individuelle, auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Inhalte
Inhouse Seminare
Das Inhouse-Paket umfasst:
- - die Durchführung als Live Online, Hybrid oder Präsenz Training
- - die Umsetzung durch praxiserprobte und branchenerfahrene Trainer
In Abhängigkeit von Teilnehmerzahl, Akkreditierung oder Lizenzgebühren können zusätzliche Kosten anfallen. Nicht im Preis enthalten sind dabei z.B. Raum- und Bewirtungskosten, ebenso Mehrkosten durch Seminarmaterialien.
Bitte sprechen Sie uns gerne dazu an und lassen Sie sich jetzt Ihr individuelles Angebot erstellen.
Recevoir le programme par email
Envoyer le programme à un collaborateur
Preis
Es entstehen keine zusätzlichen Liefer- & Versandkosten